Annulation de commande

1.Conditions d’annulation de commande

L’annulation de commande est soumise aux règles suivantes :

La commande peut être annulée dans les 48 heures suivant sa validation, tant qu’elle n’est pas entrée dans le processus d’expédition
Au-delà de 48 heures ou une fois la commande en cours de traitement ou d’expédition, l’annulation directe n’est plus possible
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée et devra être traitée selon la politique de retour après réception

2.Procédure d’annulation de commande

（1）Soumettre une demande

L’utilisateur peut contacter notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant :

Numéro de commande
Preuve de paiement
Explication de la demande d’annulation

（2）Traitement de la demande

Notre équipe du service client vérifiera la demande dès réception.

Si la commande respecte les conditions d’annulation, elle sera annulée dans les meilleurs délais et l’utilisateur sera informé du résultat.

Si un remboursement est nécessaire, celui-ci sera également initié.

3.Processus de remboursement

Informations sur le remboursement

Une fois la demande d’annulation confirmée, le remboursement sera traité sous 1 à 5 jours ouvrables.

Le montant sera remboursé via le mode de paiement initial, y compris Visa, MasterCard et autres moyens de paiement acceptés.

Le délai d’apparition sur le compte peut varier selon les institutions bancaires ou les prestataires de paiement.

4.Contact

Adresse : 3030 Shadowbriar Dr #113, Houston, TX 77082, United States
Téléphone : +1 (281) 224-7677
E-mail : customer@novtrivaria.com
Heures d’ouverture du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)