1. Zone de livraison
Actuellement, la livraison est disponible uniquement sur l’ensemble du territoire français.
Les autres pays ou régions ne sont pas couverts par notre service de livraison pour le moment.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande selon les règles suivantes :
Pour toute commande inférieure à 88,39 € : des frais de livraison de 8,73 € seront appliqués.
Pour toute commande égale ou supérieure à 88,39 € : la livraison est offerte.
Le montant final des frais de livraison sera automatiquement affiché lors du passage en caisse.
3. Heure limite de traitement des commandes
L’heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à 18h00 (heure locale).
Les commandes passées avant 18h00 seront traitées le jour même.
Les commandes passées après 18h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.
Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvrable.
4. Délai de traitement des commandes
Après confirmation de la commande, un délai de 1 à 3 jours ouvrables est généralement nécessaire pour le traitement.
Cette étape comprend :
La confirmation de la commande
La préparation des articles
L’organisation de l’expédition
5. Délai de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier selon la région de destination et les conditions logistiques.
6. Transporteurs
Les livraisons peuvent être assurées par l’un des transporteurs suivants :
FedEx
UPS
DHL Express
Le transporteur sera sélectionné en fonction des besoins logistiques de la commande.
7. Suivi de commande
Après l’expédition, vous recevrez une notification contenant :
Le numéro de commande
Les informations relatives au paiement
Les informations de suivi du transporteur
Vous pouvez également consulter l’état de votre livraison via la fonction « Suivi de commande » du site en renseignant :
Votre adresse e-mail ou numéro de téléphone
Votre numéro de commande
8. Déclaration de responsabilité
(1) Dommages ou perte pendant le transport
En cas de dommage ou de perte du colis pendant le transport, nous procéderons à une vérification sur la base des informations fournies par le transporteur et prendrons les mesures appropriées.
(2) Modification ou annulation des informations de livraison
Une fois la commande entrée en phase de traitement ou expédiée, les informations de livraison ne pourront généralement plus être modifiées ou annulées.
(3) Responsabilité concernant l’adresse de livraison
Le client est tenu de fournir des informations de livraison exactes et complètes.
Tout problème résultant :
d’une adresse incorrecte,
d’une impossibilité de livraison,
ou d’un refus de réception,
sera à la charge de la partie responsable.
9. Conseils lors de la réception
Nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage avant de signer la réception du colis.
En cas d’anomalie (emballage endommagé, ouvert ou présentant des signes inhabituels), nous vous conseillons :
d’émettre des réserves lors de la réception ;
de conserver des preuves ou photos pertinentes ;
de contacter rapidement notre service client afin de faciliter le traitement de votre demande.
10. Coordonnées
Adresse : 3030 Shadowbriar Dr #113, Houston, TX 77082, United States
Téléphone : +1 (281) 224-7677
E-mail : customer@novtrivaria.com
Heures d’ouverture du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)
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