Politique de retour et d’échange

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

La date de la demande est déterminée par la date à laquelle nous recevons votre première demande de retour ou d’échange.

2. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

(1) Défauts d’apparence du produit

Le produit présente des dommages visibles à la réception, tels que des rayures, taches, fissures, déchirures, coutures ouvertes ou tout autre défaut affectant son intégrité.

(2) Défauts de qualité

Le produit présente un défaut de fabrication, un problème de matériau ou tout autre dysfonctionnement affectant son utilisation normale.

(3) Odeur anormale ou différence importante de couleur

Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence significative entre la couleur réelle et celle affichée sur le site, susceptible d’affecter son utilisation ou vos attentes d’achat.

(4) Produit non conforme à la commande

Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande, notamment en ce qui concerne le modèle, la couleur, les dimensions, les spécifications ou le style.

(5) Retour ou échange sans motif

Si le produit est conservé dans son état d’origine, sans dommage et sans compromettre sa revente, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant sa réception.

Les situations suivantes peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l’échange sans motif :

• Produit déjà utilisé ;

• Produit lavé ou modifié ;

• Produit endommagé par l’utilisateur ;

• Emballage, étiquettes, notice ou accessoires manquants ;

• Produit ne pouvant plus être revendu.

3. Procédure de retour

(1) Soumettre une demande

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;

• Justificatif de paiement ;

• Motif du retour ;

• Photos ou vidéos du problème rencontré.

(2) Examen de la demande

Après réception de votre demande, notre service client procédera à son examen.

Si la demande est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.

(3) Retour du produit

Veuillez expédier le produit à l’adresse indiquée et conserver les informations de suivi du colis.

(4) Vérification du produit

À réception du produit retourné, nous procéderons à son inspection.

Si les conditions de retour sont remplies, le remboursement sera traité sans délai.

(5) Étiquette de retour

L’étiquette de retour est envoyée avec le produit.

4. Procédure d’échange

(1) Soumettre une demande d’échange

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir :

• Numéro de commande ;

• Justificatif de paiement ;

• Motif de l’échange ;

• Photos ou vidéos pertinentes.

(2) Examen de la demande

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Une fois approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

(3) Retour du produit

Veuillez retourner le produit concerné à l’adresse indiquée et conserver votre preuve d’expédition.

(4) Vérification et réexpédition

Après réception et vérification du produit retourné, nous confirmerons la conformité de votre demande.

Si elle est approuvée, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Procédure de remboursement

Informations sur le remboursement

Après validation de votre retour, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, y compris mais sans s’y limiter :

• Visa

• MasterCard

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon les établissements bancaires ou les prestataires de paiement.

6. Règles relatives aux frais

Cas où nous prenons en charge les frais

Les frais de retour ou d’échange seront à notre charge lorsque :

• Le produit présente un défaut d’apparence ;

• Le produit présente un défaut de qualité ;

• Le produit présente une odeur anormale ou une différence importante de couleur ;

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

• Toute autre situation relevant de notre responsabilité après vérification.

Cas où les frais sont à votre charge

Pour les retours ou échanges sans motif liés à une préférence personnelle, les frais de transport associés au retour ou à l’échange sont à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

• Veuillez vérifier l’état du produit et de son emballage dès réception.

• Assurez-vous que toutes les informations fournies dans votre demande sont exactes, complètes et vérifiables.

• Nous pouvons demander des informations ou documents complémentaires si nécessaire.

• Nous nous réservons le droit de refuser toute demande ne permettant pas de confirmer le problème signalé.

• Les pertes résultant d’informations de livraison incorrectes, du refus de réception ou d’un défaut de retrait du colis relèvent de la responsabilité de la partie concernée.

• Nous vous recommandons de conserver les informations de commande ainsi que les documents de suivi logistique.

8. Nous contacter

Adresse : 3030 Shadowbriar Dr #113, Houston, TX 77082, United States
Téléphone : +1 (281) 224-7677
E-mail : customer@novtrivaria.com
Heures d’ouverture du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)