FAQ

1.Comment passer une commande ?

Vous pouvez parcourir les produits sur le site, sélectionner les articles souhaités, les ajouter au panier, puis remplir vos informations de livraison et effectuer le paiement sur la page de commande afin de générer votre commande.

2.Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement courantes, notamment :

Visa
MasterCard
JCB
Discover

Tous les paiements sont traités via des canaux sécurisés.

3.Quel est le délai de traitement de la commande ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation, incluant la vérification, la préparation des articles et l’expédition.

4.Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de livraison dépend du mode de transport et de la destination. Une fois la commande expédiée, la livraison prend généralement 5 à 10 jours ouvrables.

5.Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l’état de votre commande via les informations figurant dans l’e-mail de confirmation ou en utilisant la page de suivi des commandes du site avec votre numéro de commande et vos coordonnées.

6.Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Il est généralement possible de modifier ou d’annuler une commande avant son entrée en traitement. Une fois la commande expédiée, les modifications ne sont plus possibles.

7.Que faire si le produit reçu présente un problème ?

Si le produit est endommagé, incorrect ou présente un problème de qualité, veuillez contacter rapidement notre service client en fournissant les informations de commande ainsi que des photos ou vidéos. Nous vous aiderons à résoudre le problème.

8.Les retours ou échanges sont-ils possibles ?

Si les conditions de retour ou d’échange sont remplies, vous pouvez effectuer une demande dans le délai prévu.

9.Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont affichés sur la page de paiement et dépendent du montant de la commande ainsi que des règles de livraison applicables.

10.Comment contacter le service client ?

Adresse : 3030 Shadowbriar Dr #113, Houston, TX 77082, United States
Téléphone : +1 (281) 224-7677
E-mail : customer@novtrivaria.com
Heures d’ouverture du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)